kilo-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি kilo প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা, ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন kilo-র সেবা গ্রহণ করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন অথবা যেকোনোভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন এই নীতির শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্ষেত্রে কার্যকর হয়।

kilo বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার বিষয়টিকে সর্বাধিক প্রাধান্য দিয়ে এই নীতিমালা প্রণয়ন করেছে। প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে পরিচালিত হয় এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

এই নীতি পড়ার আগে দয়া করে লক্ষ্য করুন যে এটি কেবল kilo-র নিজস্ব ডিজিটাল সম্পদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য আমরা দায়ী নই।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

kilo কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। সংগৃহীত তথ্যের প্রকারভেদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়সের সদস্যরাই কেবল নিবন্ধন করতে পারবেন)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি পরিচয় নথি (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময়)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের সময় আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket) যাচাই করি। সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — কেবল লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়।

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা
• ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য
• সেশন লগ ও প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

kilo সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে। প্রতিটি তথ্য ব্যবহারের একটি স্পষ্ট কারণ রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন সম্পন্ন করতে, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং পরিচয় যাচাই করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট পরিচালনা করতে।
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা: যোগ্য বোনাস প্রদান, ওয়েজারিং শর্ত পর্যবেক্ষণ এবং VIP সদস্যতার স্তর নির্ধারণ করতে।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা: অননুমোদিত প্রবেশাধিকার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও সেবার মান উন্নত করতে।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

kilo কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট গেটওয়ে, পরিচয় যাচাই সংস্থা এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত পরিমাণে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই সকল অংশীদার চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবি বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে kilo কেবল আইনত প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সরবরাহ করে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

৫ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

kilo ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা আদান-প্রদান SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড থাকে, ফলে তৃতীয় পক্ষ তথ্য পাঠ করতে পারে না।
• ডেটাবেস সুরক্ষা: সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• OTP যাচাইকরণ: গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক লেনদেনে OTP-ভিত্তিক দ্বি-স্তর যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং এটি লগ করা থাকে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবে কোনো প্রযুক্তিগত সিস্টেমই শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kilo-র ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো মূলত তিনটি উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

৬.১ প্রয়োজনীয় কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, ভাষা পছন্দ মনে রাখা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ বিশ্লেষণাত্মক কুকি

ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মে কীভাবে চলাচল করেন তা বোঝার জন্য এই কুকি ব্যবহার করা হয়, যা সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সম্মিলিতভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি শনাক্ত করে না।

৬.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে এটি প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

kilo প্রয়োজনীয়তার বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি ও নিয়ন্ত্রণগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সম্ভাব্য দাবি বা আইনি প্রক্রিয়ার জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সাধারণত ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

kilo-র সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার পর যৌক্তিক সময়ের মধ্যে তা সংশোধন করা হবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আবশ্যক।

৮.৪ আপত্তি জানানোর অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। আপত্তি পাওয়ার পর আমরা সেই নির্দিষ্ট ব্যবহার বন্ধ করব।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

kilo একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। নাবালকদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করা আমাদের নীতির বিপরীত। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং ২১ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।

আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং ও বয়স সীমা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও ডেটা প্রসেসিং পরিষেবাগুলো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য যখন বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর হয়, তখনও একই সুরক্ষামান বজায় রাখা হয়। তথ্য প্রক্রিয়াকারী সকল পক্ষকে যথাযথ তথ্য সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ করা হয়।

১১ নীতিমালা পরিবর্তন

সময়ের প্রয়োজনে kilo এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করব এবং নীতির উপরে নতুন হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতির শর্তে সম্মতি প্রদান বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতি kilo-র নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসাথে kilo সেবার সম্পূর্ণ চুক্তিগত কাঠামো তৈরি করে।

১২ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

kilo-র প্ল্যাটফর্মে কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে, সেই সাইটগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। আমরা তাদের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য দায়ী নই।

পেমেন্ট গেটওয়ে পরিষেবাগুলো (যেমন bKash, Nagad, Rocket) তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় পরিচালিত হয়। লেনদেনের সময় আপনার তথ্য সরাসরি এই প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে ভাগ হয় — kilo-র মাধ্যমে নয়।

১৩ অভিযোগ ও যোগাযোগ

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করে।

অভিযোগ পাওয়ার পর যৌক্তিক সময়ের মধ্যে আমরা তদন্ত করে আপনাকে জানাব। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়গুলো আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।